CS Accueil dans les Transports

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :

• Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs
• Réaliser la vente sur site opérationnel
• Enregistrer et prendre en charge les passagers, y compris en correspondance
• Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité (dont matières dangereuses : 11.2.3.8 / 11.2.6.2 / Fonction 7.5)
• Mobiliser les techniques relationnelles en français et en anglais

Public, prérequis & admission

Public visé : jeunes de 16 à 29 ans révolus visant l'alternance, titulaires d'un diplôme de niveau 4.

Prérequis :

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus (contrat d'apprentissage)
• Être titulaire d'un diplôme ou titre de niveau 4 (baccalauréat) ou supérieur
• Posséder un bon niveau en anglais

Modalités d'admission : candidature en ligne (« Je candidate ») ou via Parcoursup, étude du dossier puis entretien de motivation. Admission définitive à la signature du contrat d'apprentissage.

Délai d'accès : Entre 7 et 30 jours en fonction de la date indiquée.

Programme & contenus

• L'accueil de clientèle
• La vente sur site opérationnel
• L'enregistrement des passagers
• La prise en charge des passagers en correspondance
• Les procédures de sûreté et de sécurité et les formations réglementées (11.2.3.8 / 11.2.6.2 / Fonction 7.5 — matières dangereuses)
• Les techniques relationnelles en français et en anglais
• Anglais
• Géographie

Méthodes & moyens mobilisés

• Cours magistraux, exposés et mises en situation professionnelle
• Travaux pratiques et ateliers
• Cours en groupes complets et demi-groupes
• Suivi individualisé de la relation Centre / Entreprise (tuteur pédagogique et maître d'apprentissage)
• Plateforme pédagogique en ligne et ressources numériques

Modalités d'évaluation

• Évaluations semestrielles écrites et orales
• Examens blancs en cours de formation
• Examen final conduisant à la délivrance de la certification

Débouchés, passerelles & poursuite d'études

Métiers visés :

• Agent(e) d'escale et relation client
• Commercial(e) à bord des trains
• Hôte(sse) d'accueil
• Chargé(e) d'accueil
• Conseiller(ère) séjour

Poursuite d'études :

• Insertion directe dans l'emploi
• Possibilité de poursuite en BTS dans le secteur du tourisme

Passerelles & équivalences : Équivalences et passerelles étudiées au cas par cas selon le parcours du candidat. Blocs de compétences capitalisables ; certification accessible par la VAE.

Certification

Fiche officielle : France Compétences (RNCP38225).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap